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眼動(dòng)追蹤幫助Spotify網(wǎng)站找出妨礙訂閱功能的因素

2015-07-19   總瀏覽:5193

眼動(dòng)追蹤在Spotify網(wǎng)站中揭示出幾個(gè)妨礙訂閱和付款流程的因素,在此可用性研究中,幫助確保新會(huì)員注冊(cè)的效率。眼動(dòng)追蹤還展示出許多用戶對(duì)一些應(yīng)用無(wú)從下手,并指出了易于糾正的原因。本研究使用了一臺(tái)Tobii T60眼動(dòng)儀和Tobii Studio軟件來(lái)采集和分析眼動(dòng)數(shù)據(jù)。

使用眼動(dòng)追蹤方法衡量Spotify的主頁(yè)

 

本研究的目的是評(píng)估Spotify應(yīng)用和其主頁(yè)的可用性。Spotify希望解決的關(guān)鍵問(wèn)題是:

  • 主頁(yè)的設(shè)計(jì)是否足夠清晰,使其能夠在訂閱的過(guò)程中引導(dǎo)用戶了解Spotify Premium服務(wù)?
  • 在Spotify網(wǎng)站識(shí)別與訂閱和付款流程相關(guān)的可用性問(wèn)題。
  • 了解用戶在首次使用他們的應(yīng)用時(shí)的感受。

研究工具與方法

 

Spotify提供了一種創(chuàng)新的音樂(lè)服務(wù),它可以令用戶通過(guò)下載的應(yīng)用程序合法地獲取大量的在線音樂(lè)資源并在他們自己的計(jì)算機(jī)上欣賞音樂(lè)。此服務(wù)既可以作為免費(fèi)服務(wù),但在兩首音樂(lè)之間將會(huì)插入商業(yè)廣告內(nèi)容,或用戶進(jìn)行付費(fèi)訂閱,去除商業(yè)廣告內(nèi)容。

研究的一個(gè)重點(diǎn)是訂閱和付款流程。為了使用戶使用訂閱服務(wù),與注冊(cè)過(guò)程相關(guān)的鏈接必須在主頁(yè)容易找到。此外,為了防止中途放棄,注冊(cè)和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評(píng)估實(shí)際應(yīng)用程序的可用性。

為了了解新用戶的首次使用感受,研究召集了24名之前對(duì)Spotify不熟悉的被訪者。

研究將為每名被訪者呈現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序,并安排相應(yīng)的任務(wù),如,注冊(cè)為月度會(huì)員并下載應(yīng)用,登陸應(yīng)用程序并播放歌曲。刺激呈現(xiàn)使用的是Tobii T60眼動(dòng)儀。

任務(wù)完成后,每名受訪者都會(huì)接受訪談。訪談使用了RTA(回顧式發(fā)聲思考)的形式,要求被訪者在圖片和記錄下來(lái)的疊加在主頁(yè)和應(yīng)用程序界面的眼動(dòng)數(shù)據(jù)回放的輔助下,用語(yǔ)言將完成任務(wù)的過(guò)程描述出來(lái)。

一名被訪者與工作人員一同坐在Tobii T60眼動(dòng)儀前。

訂閱與付款過(guò)程中遇到的障礙 

雖然大多數(shù)用戶想要在主頁(yè)上找到正確的鏈接登陸進(jìn)行高級(jí)會(huì)員預(yù)訂,但眼動(dòng)數(shù)據(jù)卻顯示出他們?cè)谧鞒鰶Q定之前考慮過(guò)幾種其他的選擇。

這表明鏈接和措辭不明確,令被訪者感到疑惑。此外,根據(jù)被訪者在RTA環(huán)節(jié)的反饋和完成任務(wù)的過(guò)程中采集到的被訪者的眼動(dòng)數(shù)據(jù),關(guān)于訂閱的不同付款選項(xiàng)也令被訪者感到困惑。

一名被訪者正嘗試在主頁(yè)上找到正確的鏈接開始注冊(cè)流程。

被訪者對(duì)應(yīng)用程序的整體易用性感到滿意。但是當(dāng)被訪者首次打開應(yīng)用程序的時(shí)候,彈出的歡迎頁(yè)面會(huì)將主程序擋住。

有三分之一的被訪者無(wú)法在Spotify的歡迎界面點(diǎn)擊正確的按鈕進(jìn)入主程序。眼動(dòng)數(shù)據(jù)顯示出這些被訪者的注意力主要集中在頁(yè)面最大的部分,也就是Spotify的Logo和一個(gè)龐大的播放按鈕,但它們并不能進(jìn)入主程序的按鈕位置。

歡迎界面帶有興趣區(qū)的熱點(diǎn)圖

被訪者對(duì)興趣區(qū)的首次進(jìn)入時(shí)間統(tǒng)計(jì)

 

“本研究在很短的時(shí)間內(nèi)為我們提供了可執(zhí)行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說(shuō)道。

“該研究給我們帶來(lái)的最令人驚訝的重要見(jiàn)解是歡迎頁(yè)面對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是毫無(wú)用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶對(duì)應(yīng)用程序的實(shí)際操作。我們之前以為它可以幫助用戶了解軟件的操作方法,但它實(shí)際上完全起到了相反的作用。”

Spotify現(xiàn)在正在根據(jù)眼動(dòng)追蹤研究的結(jié)果對(duì)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序界面進(jìn)行調(diào)整。

為何使用眼動(dòng)追蹤?

本研究完成后, Andreas Mattsson 做出了如下評(píng)論: 

“能夠了解人們實(shí)際看到的地方非常有趣。眼動(dòng)追蹤能夠比僅僅詢問(wèn)被訪者為什么要那樣做提供更好的數(shù)據(jù),因?yàn)樗麄兯f(shuō)的并不總是與他們實(shí)際的行為和想法一致。眼動(dòng)追蹤可以讓你了解哪些是他們的,哪些是他們忽略的。

我們認(rèn)為眼動(dòng)追蹤對(duì)過(guò)程執(zhí)行效率的測(cè)試尤其有幫助,例如,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)登陸訂閱或付款有多么容易。我們現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)界面進(jìn)行任何調(diào)整,但此研究告訴我們接下來(lái)要需要做哪些調(diào)整。研究還驗(yàn)證了我們已經(jīng)注意到的可用性問(wèn)題。”

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