研究背景

網(wǎng)站是Tobii公司面向市場的主要渠道。2011，Tobii網(wǎng)站進(jìn)行了一次大改造，旨在向客戶更方便快捷地提供信息、更積極地展示產(chǎn)品和服務(wù)，以及提高入站訪問的數(shù)量和質(zhì)量。

Tobii網(wǎng)站的用戶來自各地各行各業(yè)，這對網(wǎng)站改造來說是一個極大的挑戰(zhàn)。因此，網(wǎng)站改造必須切實以用戶為中心。Tobii公司聘請了用戶體驗測試專家——GfK SirValUse咨詢顧問公司來進(jìn)行用戶研究。

研究目標(biāo)

用戶研究旨在解答以下問題：

• 改造過的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和設(shè)計是否對用戶有效？
• 不同行業(yè)的用戶能否找到各自的相關(guān)信息？
• 網(wǎng)站是否能幫助用戶解惑？
• 用戶能否達(dá)成自己的主要目的？

將眼動追蹤作為多種測試方法中的一種

用戶研究結(jié)合了以下的多元方法：

首先，在網(wǎng)上進(jìn)行了一次開放式的卡片分類測試。研究挑選了來自不同背景的Tobii客戶作為被試者，讓他們找出某些關(guān)鍵網(wǎng)頁內(nèi)容（以卡片形式表現(xiàn)）并將之分類，然后對每個類別進(jìn)行描述和標(biāo)記。除此之外，研究還要求被試者列出他們通常想要尋找的關(guān)鍵信息或者想要在Tobii網(wǎng)站上完成的任務(wù)。有一百多個被試者參與了研究，讓研究人員了解到網(wǎng)站用戶期望如何找到某些內(nèi)容或功能。

網(wǎng)站根據(jù)以上測試重新設(shè)計了信息構(gòu)架。為了更加高效地滿足不同用戶的需求，網(wǎng)站增加了一個過渡頁，促使用戶先選定某個市場細(xì)分再做進(jìn)一步瀏覽。

研究用基本的線框圖原型構(gòu)建了新的網(wǎng)站，然后重復(fù)之前的用戶測試來對新網(wǎng)站的信息構(gòu)架、導(dǎo)航菜單和頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估，接著針對網(wǎng)站圖形設(shè)計和內(nèi)容安排進(jìn)行了第二次用戶測試，最后才發(fā)布新網(wǎng)站設(shè)計。

研究使用了眼動儀進(jìn)行用戶測試，同時還結(jié)合了觀察和訪問等方法。	來自Tobii公司和網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)Cloud Nine的代表在另一個房間對測試實施觀察。

需要完成的關(guān)鍵任務(wù)

在測試過程中，用戶被要求完成幾個關(guān)鍵任務(wù)，例如尋找產(chǎn)品信息、下載使用手冊、聯(lián)系銷售人員或者尋求幫助等。在此過程中，Tobii T60眼動儀記錄下了他們的眼動軌跡。此外，還對每個用戶進(jìn)行長達(dá)一個小時的面對面訪談。

共有四十名用戶參與了這兩次用戶測試，他們分別來自不同行業(yè)，都曾體驗過眼動追蹤技術(shù)和Tobii產(chǎn)品。鑒于網(wǎng)站主要使用英語，為了探究網(wǎng)站的語言效果，測試邀請的被試者中有以英語為母語者，也有以非英語為母語的人。測試分別在GfK SirValUse咨詢顧問公司位于德國漢堡的測試室及該公司的合作伙伴—User Centric公司位于美國芝加哥的測試室。

將眼動追蹤作為觀察工具

兩個測試都使用了眼動追蹤技術(shù)作為一個實時的觀察工具，以幫助測試主持人提出適宜的訪問問題，并為來自Tobii公司和網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)Cloud Nine的代表提供用戶體驗的實時觀測。

切實可行的研究結(jié)果

研究利用用戶行為、用戶反饋和眼動數(shù)據(jù)得出了許多有益成果，這些研究成果也為網(wǎng)站的進(jìn)一步改造起到了積極作用，如下例所示。