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Tobii公司網(wǎng)站經(jīng)過用戶體驗測試后提高了網(wǎng)站使用指標(biāo)

2015-07-19   總瀏覽:5406

為了重新設(shè)計公司網(wǎng)站,Tobii公司聘用了GfK SirValUse咨詢顧問公司來對網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗測試。新網(wǎng)站發(fā)布之后,跳出率降低了26%,而用戶平均訪問時間和平均訪問頁面數(shù)量分別上升了23%和21%,入站訪問質(zhì)量也有所提高。

研究背景

 

網(wǎng)站是Tobii公司面向市場的主要渠道。2011,Tobii網(wǎng)站進(jìn)行了一次大改造,旨在向客戶更方便快捷地提供信息、更積極地展示產(chǎn)品和服務(wù),以及提高入站訪問的數(shù)量和質(zhì)量。

Tobii網(wǎng)站的用戶來自各地各行各業(yè),這對網(wǎng)站改造來說是一個極大的挑戰(zhàn)。因此,網(wǎng)站改造必須切實以用戶為中心。Tobii公司聘請了用戶體驗測試專家——GfK SirValUse咨詢顧問公司來進(jìn)行用戶研究。

研究目標(biāo)

 

用戶研究旨在解答以下問題:

  • 改造過的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和設(shè)計是否對用戶有效?
  • 不同行業(yè)的用戶能否找到各自的相關(guān)信息?
  • 網(wǎng)站是否能幫助用戶解惑?
  • 用戶能否達(dá)成自己的主要目的?

將眼動追蹤作為多種測試方法中的一種

 

用戶研究結(jié)合了以下的多元方法:

首先,在網(wǎng)上進(jìn)行了一次開放式的卡片分類測試。研究挑選了來自不同背景的Tobii客戶作為被試者,讓他們找出某些關(guān)鍵網(wǎng)頁內(nèi)容(以卡片形式表現(xiàn))并將之分類,然后對每個類別進(jìn)行描述和標(biāo)記。除此之外,研究還要求被試者列出他們通常想要尋找的關(guān)鍵信息或者想要在Tobii網(wǎng)站上完成的任務(wù)。有一百多個被試者參與了研究,讓研究人員了解到網(wǎng)站用戶期望如何找到某些內(nèi)容或功能。

網(wǎng)站根據(jù)以上測試重新設(shè)計了信息構(gòu)架。為了更加高效地滿足不同用戶的需求,網(wǎng)站增加了一個過渡頁,促使用戶先選定某個市場細(xì)分再做進(jìn)一步瀏覽。

研究用基本的線框圖原型構(gòu)建了新的網(wǎng)站,然后重復(fù)之前的用戶測試來對新網(wǎng)站的信息構(gòu)架、導(dǎo)航菜單和頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估,接著針對網(wǎng)站圖形設(shè)計和內(nèi)容安排進(jìn)行了第二次用戶測試,最后才發(fā)布新網(wǎng)站設(shè)計。

研究使用了眼動儀進(jìn)行用戶測試,同時還結(jié)合了觀察和訪問等方法。 來自Tobii公司和網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)Cloud Nine的代表在另一個房間對測試實施觀察。

 

需要完成的關(guān)鍵任務(wù)

在測試過程中,用戶被要求完成幾個關(guān)鍵任務(wù),例如尋找產(chǎn)品信息、下載使用手冊、聯(lián)系銷售人員或者尋求幫助等。在此過程中,Tobii T60眼動儀記錄下了他們的眼動軌跡。此外,還對每個用戶進(jìn)行長達(dá)一個小時的面對面訪談。

共有四十名用戶參與了這兩次用戶測試,他們分別來自不同行業(yè),都曾體驗過眼動追蹤技術(shù)和Tobii產(chǎn)品。鑒于網(wǎng)站主要使用英語,為了探究網(wǎng)站的語言效果,測試邀請的被試者中有以英語為母語者,也有以非英語為母語的人。測試分別在GfK SirValUse咨詢顧問公司位于德國漢堡的測試室及該公司的合作伙伴—User Centric公司位于美國芝加哥的測試室。

將眼動追蹤作為觀察工具

 

兩個測試都使用了眼動追蹤技術(shù)作為一個實時的觀察工具,以幫助測試主持人提出適宜的訪問問題,并為來自Tobii公司和網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)Cloud Nine的代表提供用戶體驗的實時觀測。

切實可行的研究結(jié)果

 

研究利用用戶行為、用戶反饋和眼動數(shù)據(jù)得出了許多有益成果,這些研究成果也為網(wǎng)站的進(jìn)一步改造起到了積極作用,如下例所示。

第一個用戶測試證明,新的信息構(gòu)架整體運作良好,但進(jìn)一步瀏覽網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)了幾個重要問題。其中之一便是常被人忽視的子級導(dǎo)航,測試發(fā)現(xiàn)在圖形設(shè)計中很有必要重點突出這一部分。

子級導(dǎo)航欄經(jīng)過了重新設(shè)計并被放置于網(wǎng)頁標(biāo)題下,第二個用戶測試則證明,新的子級導(dǎo)航欄效果令人滿意,能夠有效引導(dǎo)用戶進(jìn)一步瀏覽更為詳細(xì)的信息。

不過,還是有某些被試者期望在產(chǎn)品頁面底部找到導(dǎo)航選項。因此,所有相關(guān)頁面的底部都增加了一個前往下一頁的鏈接。

上圖是一名被試者瀏覽輔助溝通產(chǎn)品時的眼動軌跡圖,可以看出子級導(dǎo)航欄被忽視了。

網(wǎng)站使用指標(biāo)立即得到提升

與舊網(wǎng)站相比,新的Tobii網(wǎng)站為來自各行各業(yè)的用戶提供了更加快捷方便的信息渠道和相關(guān)功能。

新的信息構(gòu)架中行業(yè)分類很清楚,用戶因此不會受到不相關(guān)內(nèi)容的干擾,瀏覽網(wǎng)站變得更加方便,看到的網(wǎng)站內(nèi)容也更加切合需求。

網(wǎng)站的改進(jìn)從顯著提升的網(wǎng)站使用指標(biāo)中也可以體現(xiàn)出來。新網(wǎng)站發(fā)布之后,跳出率直線下降了26%,用戶花在網(wǎng)站上平均時間提高了23%,所訪問的頁面數(shù)量也上升了21%。同時,由其他網(wǎng)站的鏈接點擊進(jìn)入Tobii網(wǎng)站訪問質(zhì)量也有所提高。

上圖顯示一名被試者在點擊進(jìn)入某產(chǎn)品頁面后很快便留意到了子級導(dǎo)航欄

 

為何選擇可用性測試和眼動追蹤技術(shù)?

 

“親眼觀察用戶如何完成任務(wù),讓我們不僅能夠直觀了解可用性問題,還能給予我們啟發(fā),也使我們能夠下決心使用更為創(chuàng)新但更為高效的解決方法。”Cloud Nine公司交互設(shè)計師Patrik Akerman von Knorring說道。

“這項研究為所有參與方提供了新的視角,也以其堅實的數(shù)據(jù)減少了許多分歧,讓我們得以堅持我們的策略同時保持著高效率。”Tobii公司市場部經(jīng)理Sara Hyleen說道。

 

此眼動軌跡圖顯示一位被試者先在網(wǎng)頁底部尋找導(dǎo)航選項,然后才想起網(wǎng)頁上端的子級導(dǎo)航條。

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