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眼動(dòng)追蹤技術(shù)幫助Holiday Autos汽車租賃公司縮短三分之二的訂車時(shí)間

2015-07-19   總瀏覽:5162

Holiday Autos汽車租賃公司為其網(wǎng)上訂車服務(wù)測(cè)試和開(kāi)發(fā)了一個(gè)新用戶界面,以期提升汽車租賃預(yù)訂量。新界面的可用性測(cè)試使用眼動(dòng)追蹤技術(shù),有效縮減了三分之二的訂車時(shí)間,并使轉(zhuǎn)化率提高了20%。

背景 

Holiday Autos是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上汽車租賃服務(wù)商,因此其網(wǎng)站質(zhì)量至關(guān)重要。最近,該公司注意到自己網(wǎng)站出現(xiàn)了問(wèn)題,也收到了無(wú)數(shù)客戶投訴,其中絕大部分是關(guān)于其費(fèi)時(shí)的訂車程序。汽車租賃市場(chǎng)正繁榮發(fā)展,而該公司銷售業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)了停滯,為了找出其中原因,該公司聯(lián)系了眼動(dòng)追蹤專家及網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)師Mårten Angner。

首次眼動(dòng)追蹤測(cè)試 

針對(duì)該網(wǎng)站原始訂車界面,進(jìn)行了第一次可用性測(cè)試,測(cè)試時(shí)使用了Tobii T60眼動(dòng)儀來(lái)采集注視點(diǎn)數(shù)據(jù)。測(cè)試要求受試者上網(wǎng)為自己即將啟程的出國(guó)旅游預(yù)訂車輛,結(jié)果發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站存在許多矛盾之處,部分受試者甚至由于太過(guò)困惑和挫敗而放棄訂車。

顯然,要改進(jìn)網(wǎng)站,就必須開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的訂車界面和程序。開(kāi)發(fā)過(guò)程中,還開(kāi)展了數(shù)個(gè)可用性測(cè)試,所得的數(shù)據(jù)也為界面的開(kāi)發(fā)提供了很好的參考。

此新界面經(jīng)過(guò)了以下幾點(diǎn)改進(jìn):

—新的首頁(yè)中,左側(cè)欄引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入訂車界面,右側(cè)則是Holiday Autos公司的促銷廣告。

—通過(guò)訂單處理查詢框,用戶可隨時(shí)掌握訂單處理動(dòng)態(tài),從而感到放心。

—在用戶選好心目中的車型后,會(huì)彈出一個(gè)窗口,提示多加多少錢便可升級(jí)成另一種車型。

—修改網(wǎng)頁(yè)用語(yǔ),刪去多余的隱晦術(shù)語(yǔ)。

—刪減訂車程序的文字篇幅,尤其是與用戶目的地?zé)o關(guān)的條文法規(guī)。

首頁(yè):此測(cè)試版中,促銷廣告因位置不當(dāng)而不受關(guān)注 

用眼動(dòng)追蹤技術(shù)檢驗(yàn)質(zhì)量 

新用戶界面開(kāi)發(fā)完成之后,使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。新設(shè)計(jì)的界面總體上來(lái)說(shuō)表現(xiàn)非常出色,但通過(guò)眼動(dòng)追蹤技術(shù)測(cè)試,仍發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵,從而使界面的設(shè)計(jì)得到最終完善。

首頁(yè)上的促銷廣告因位置不當(dāng),完全被用戶所忽視。于是,促銷廣告被挪到了一個(gè)可被關(guān)注之處。

Holiday Autos的網(wǎng)站以橙色調(diào)和白色背景為主。在舊用戶界面,這兩種顏色被用于“車輛選擇”板塊來(lái)突出某些區(qū)域。通過(guò)眼動(dòng)追蹤技術(shù)檢測(cè)發(fā)現(xiàn),這樣的顏色搭配很有問(wèn)題。頁(yè)面跳轉(zhuǎn)時(shí)彈出白色而非橙色的提示框,使得重要區(qū)域顏色變淡。訂單處理欄設(shè)成橙色,將用戶的注意引到車型選擇上。

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶往往很少將注意力放在第一個(gè)選擇上,而是會(huì)更多關(guān)注第二和第三選擇,不論其價(jià)錢或者質(zhì)量如何。其實(shí),這樣的情況可以通過(guò)改變顏色搭配來(lái)改善。

車型選擇板塊:用戶的注意力高度集中在第二和第三款車型上。 

這一信息對(duì)Holiday Autos汽車租賃公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪中送炭,因?yàn)槿绱艘粊?lái),便有機(jī)會(huì)將利潤(rùn)最高的車型推銷出去。

如果第一個(gè)產(chǎn)品無(wú)法吸引客戶,那么在“車型升級(jí)”板塊如何讓客戶在心目中已有所選的情況下還能注意到可選的升級(jí)車型呢?解決辦法就是:將首選車型背景標(biāo)白,用一條橙色線隔開(kāi),這樣一來(lái)用戶的注意力便被吸引到升級(jí)車型上,從而使銷量得以提升。

 車型升級(jí)板塊:顏色搭配在不需要隱藏首選車型的情況下將用戶的注意力吸引至升級(jí)車型

轉(zhuǎn)化率提高了20%

訂車時(shí)間大大縮減了,用戶也都反應(yīng)可以輕松完成訂單。Holiday Autos公司的轉(zhuǎn)化率提高了20%,訂車時(shí)間也減少了三分之二。

為何選擇眼動(dòng)追蹤技術(shù)?

 “眼動(dòng)追蹤技術(shù)可以精確找出可用性方面的各種問(wèn)題,這是其他任何研究方法都比不上的。此外,眼動(dòng)追蹤技術(shù)能將商機(jī)可視化,從而提高用戶體驗(yàn)度。” Mårten Angner如是說(shuō)。

為何選擇Tobii?

 “作為可用性工程師,我非常欣賞Tobii眼動(dòng)儀,因?yàn)樗軌蛱峁┮粋(gè)方便攜帶和單人操作的全功能可用性實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。” Mårten Angner說(shuō)道。 

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